Preguntas Frecuentes
Resolvemos las dudas sobre VineYeard
En España, servimos a todo el territorio peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla; servimos también a todos los países de la UE (excepto islas Azores y Madeira, Isla de Man e islas del Canal, los departamentos o colectividades de ultramar), Andorra y Suiza. nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
En España, los pedidos a destinos peninsulares tardan entre 2 y 3 días hábiles en ser entregados, entre 3 y 4 días los envíos a Baleares, y hasta 12 días si su destino son las Islas Canarias (varía en función de la isla de destino y el volumen del envío). A los demás países europeos, el plazo de entrega es de entre 3 y 4 días.
No disponemos de tarifas especiales para profesionales pero sí realizamos presupuestos a medida a partir de cierto volumen. Si es usted un profesional de la restauración o tienda especializada, contacte con nuestro Dep. de Atención al Cliente: indíquenos los productos que desea adquirir y la dirección de entrega y le devolveremos un presupuesto con nuestro mejor precio.
Los pedidos se pueden pagar con tarjeta (VISA, Mastercard o American Express), mediante PayPal, Sripe o contra reembolso (esta modalidad conlleva un recargo del 5% con un mínimo variable en función del destino).
No. En Vineyeardshop no existe el concepto de pedido mínimo, puede comprar el número de productos que desee, aunque es importante tener en cuenta que el coste de envío.
No. Para comprar en Vineyeardshop no es necesario ser socio del Club Vineyeardshop. Tan sólo tiene que escoger los productos que desee que le enviemos, añadirlos al carrito y completar el proceso de compra.
Para consultar el estado en que se encuentra su pedido, sólo tiene que acceder a Mi cuenta, con su e-mail de usuario y su contraseña habituales, y visitar el apartado Mis pedidos a Vineyeardshop. Encontrará la sección de Mi cuenta siempre en la parte superior de nuestras páginas.
Los estados principales de los pedidos son:
- Pendiente de pago: en el caso de que usted haya elegido la modalidad de pago por transferencia y no hayamos recibido todavía la confirmación del ingreso
- Pendiente de preparación: su pedido será preparado en breve; lo habitual es que los pedidos se preparen durante las 24-48 horas siguientes a su recepción, días laborables siempre, o a la recepción del pago en el caso de pago por transferencia
- En preparación: su pedido está siendo empaquetado en el almacén y saldrá de nuestras instalaciones ese mismo día
- Pendiente de envío: su pedido está embalado y listo para ser recogido por la agencia ese mismo día
- Enviado: su pedido ya ha salido de nuestros almacenes y está en tránsito hacia su destino; unas horas después del envío el cliente recibe por e-mail la información necesaria para hacer su seguimiento directamente en la web del transportista; para consultas sobre el estado de un envío, es mejor que contacte con el transportista en primera instancia (en la información para el seguimiento encontrará los datos de contacto de la empresa de transportes encargada de la entrega)
- Entregado: las botellas ya han sido entregadas a su destinatario
Si su pedido no puede ser preparado durante los dos días laborables siguientes a su recepción, debido a una eventual rotura de stock, al retraso en la recepción de nuevas existencias o por otras causas, se lo comunicaremos por e-mail, indicándole los productos afectados e/o informándole de la situación.
Si el producto que ha recibido no está en condiciones o presenta algún defecto, puede devolvérnoslo y lo puede devolver en un periodo de 14 días después de la entrega, en el estado original de embalaje. Para ello será necesario que nos notifique en el apartado de contacto, si el pedido es devuelto por defecto u otra causa. En el caso que devuelva el producto correrá con los gastos de envío, y solo en el caso que el producto sea defectuoso, e le reintegramos el importe. Recepcionada su devolución, nuestro equipo hará una valoración y pueda confirmar el defecto; una vez confirmado Vineyeardshop le reitegrará el importe de la compra.
DAGO NETWORK S.L. (Vineyeardshop)
C/ Santa Bárbara 22
09007 Burgos (España)
Si el motivo de la devolución es simplemente que el producto no satisface sus expectativas, le devolveremos el importe de las mismas descontando un 10% en concepto de manipulación.
Cualquier devolución por rotura o incidencia durante el transporte debe ser comunicada a nuestro Departamento de Atención al Cliente lo antes posible y siempre durante las 24 horas posteriores a la entrega; este tipo de devoluciones deberán ser gestionadas directamente por nuestros agentes. En este caso, la devolución y reposición ningún coste para usted, o para el destinatario en el caso de que se trate de un regalo.